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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
● L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
● Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
● La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client
Si votre commande est livrée endommagée, incomplète ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@maisonormena.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit, de son emballage et du bordereau de transport.
Selon la nature et la gravité du problème, une solution adaptée vous sera proposée : remplacement du produit ou de la pièce concernée, remboursement total ou remboursement partiel.
Aucuns frais de retour ne seront à votre charge pour un article défectueux, endommagé ou non conforme. Ne retournez pas le produit de votre propre initiative. Si son retour est nécessaire, nous organiserons gratuitement sa récupération ou vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonormena.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Lemarchand Léo Cédric Camil
Adresse dédiée aux retours (distincte de l’adresse administrative de l’entreprise) : 3 Rue des crêtes, 50250 la Haye, France
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.